前言
信息化、數字化、互聯網化這些概念，已經提出了很(hěn)久了，但是三者之間的區(qū)别和聯系，卻總是顯得很(hěn)模糊。
對于企業來講，尤其是傳統企業，如果想實現數字化轉型、數字化賦能(néng)，首先應當定義清楚這些概念，理(lǐ)解各自的特點和挑戰，這樣才能(néng)結合企業自身的情況，做量身剪裁，搞清楚自己想要什麽，欠缺什麽，找到正确的演進路徑。
對于互聯網人來講，更有必要理(lǐ)清這些概念間的重疊和不同之處，具備較好地理(lǐ)論體(tǐ)系支撐，讓自己從事的工作(zuò)，在合理(lǐ)正确的大框架下向前探索。
實際上，信息化、互聯網化、數字化的概念，之間确實有交叉、歧義的部分(fēn)，也有着遞進、演化的邏輯。經過長(cháng)時間的思考，并查閱了大量的專業資料，在本文(wén)中，我将嘗試對三者概念進行區(qū)分(fēn)和探讨。
理(lǐ)清三者的關系後，才能(néng)談如何實現信息化向數字化的轉型。
上個世紀90年代開始，到本世紀00年代末期，是中國(guó)信息化建設高速發展時期，IT咨詢項目、商業軟件實施項目，呈現井噴式發展，大多(duō)數企業和政府機關完成了管理(lǐ)軟件信息化的建設。
信息化作(zuò)為(wèi)最“經典”和“古老”的概念，是理(lǐ)解互聯網化和數字化的前提，因此，我們需要首先探讨信息化相關概念。
一般我們對信息化的理(lǐ)解，是針對IT領域信息系統建設的狹義理(lǐ)解。廣義上來講，對信息化的定義更加宏觀，我們來參看維基百科(kē)的定義：
a. 維基百科(kē)對信息化的定義
Informatizationorinformatisation refers to the extent by which a geographical area, an economyor a society is becoming information-based.（信息化是指基于信息技(jì )術和信息資源，促成地域、經濟和社會的發展轉變）
廣義上的信息化，是信息社會相較于農業社會、工業社會，對标農業化、工業化而形成的概念。
從狹義的角度來講，信息化也有着明确的定義：
b. 國(guó)務(wù)院對信息化的定義
中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發《2006━2020年國(guó)家信息化發展戰略》：信息化是充分(fēn)利用(yòng)信息技(jì )術，開發利用(yòng)信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經濟增長(cháng)質(zhì)量，推動經濟社會發展轉型的曆史進程。
我們日常所理(lǐ)解的信息化，實際上更多(duō)的是指“企業信息化”，在百度百科(kē)能(néng)檢索到的定義如下，來源已無從考證。
c. 百度百科(kē)對信息化的定義
企業信息化(Enterprisesinformatization) ，企業信息化實質(zhì)上是将企業的生産過程、物(wù)料移動、事務(wù)處理(lǐ)、現金流動、客戶交互等業務(wù)過程數字化，通過各種信息系統網絡加工生成新(xīn)的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動态業務(wù)中的一切信息，以作(zuò)出有利于生産要素組合優化的決策，使企業資源合理(lǐ)配置，以使企業能(néng)适應瞬息萬變的市場經濟競争環境，求得最大的經濟效益。
通過以上定義，我們可(kě)以發現，對于信息化的闡述，狹義來講，更多(duō)的界定了信息技(jì )術對企業生産運作(zuò)的助力作(zuò)用(yòng)，而并沒有特别強調對商業模式的變革和颠覆，這就對互聯網化和數字化概念的提出預留了想象空間。
信息化（本文(wén)中信息化均指企業信息化）建設高速發展的二十年中，幫助中國(guó)企業實現了現代化的經營管理(lǐ)改造和賦能(néng)，不僅實現了業務(wù)管理(lǐ)運作(zuò)的線(xiàn)上化，更重要的是帶來了标準化、科(kē)學(xué)化的管理(lǐ)和運作(zuò)模式。企業的信息化建設，結合所處年代的商業特征，呈現出以下特點。
a. 核心目标是降本增效
管理(lǐ)軟件系統的建設，最顯著的價值，是幫助企業實現降本增效。降本，包括降低管理(lǐ)成本、運營成本；增效，包括提高管理(lǐ)效率，提升運作(zuò)效率；通過軟件系統，将标準化流程、管理(lǐ)制度、最佳實踐，完全固化在業務(wù)運轉過程中，
企業由不同的業務(wù)單元組成，各個業務(wù)單元各司其職，随着企業發展壯大，人數增長(cháng)，各種管理(lǐ)問題會不斷呈現。如果希望解決這些管理(lǐ)問題以及業務(wù)運作(zuò)問題，就必須依靠管理(lǐ)軟件系統。
很(hěn)難想象，如果沒有一套強健的ERP系統，生産制造企業該如何完成科(kē)學(xué)高效的生産；沒有一套健壯的WMS系統，大型的倉儲管理(lǐ)如何高效運作(zuò)；而沒有一套強勁的客服系統，企業如何有效處理(lǐ)客戶服務(wù)問題。
信息化建設，在規模化企業的降本增效工作(zuò)中，起到了至關重要的作(zuò)用(yòng)，但我們也必須搶強調，管理(lǐ)軟件系統的建設，隻能(néng)讓業務(wù)運作(zuò)得更好，但不能(néng)決定業務(wù)的成敗。例如，一個優秀的銷售團隊，即便用(yòng)Excel管理(lǐ)業務(wù)，也能(néng)幫助公司達成業績；一個糟糕的銷售團隊，使用(yòng)了再好的CRM系統，也不可(kě)能(néng)完成業績；但一個優秀的銷售團隊，配合優秀的CRM系統，肯定可(kě)以更好地管理(lǐ)客戶和業務(wù)，充分(fēn)挖掘利用(yòng)每一個銷售機會，并且确保企業客戶數據不會輕易流失。
b. 面臨的業務(wù)和市場穩定
現如今，商業環境和十幾年前相比，已經發生了天翻地覆的變化。市場競争情況瞬息萬變，新(xīn)的商業機會層出不窮，大家都拼盡全力搶占先機，比拼速度；而在信息化建設高速發展的二十年中，企業面臨的商業環境，相對是穩定的狀态。
例如，信息化建設中充分(fēn)受益的能(néng)源、金融等領域，業務(wù)模式和形态都長(cháng)期穩定，很(hěn)少有颠覆性的業态出現。穩定的商業環境，導緻了穩定的業務(wù)模式，而穩定的業務(wù)模式，就給信息化建設的過程留足了時間。
正是因為(wèi)業務(wù)穩定，市場穩定，所以，一旦要進行管理(lǐ)軟件的建設，就需要對業務(wù)流程進行優化和重構，而在傳統業務(wù)模式中，流程重構和管理(lǐ)升級，是一件需要非常慎重的決策，因此，業務(wù)上會花(huā)費充足的時間探讨，然後又會留給軟件實施團隊充分(fēn)的時間設計并落地。
c. 大型項目、建設周期長(cháng)
在信息化建設中，往往聚焦于大型商業軟件系統的建設，尤其是核心業務(wù)系統，以及業财一體(tǐ)化。所謂核心業務(wù)系統，一般就是指将核心業務(wù)線(xiàn)上化的系統，例如金融行業的核心交易系統，生産制造業的ERP系統等。
實施這些大型商業軟件産品，對于傳統企業來講，都是一件複雜的、慎重的工作(zuò)。在傳統的信息化建設項目中，企業往往會首先通過IT咨詢公司（例如IBM、埃森哲等），完成管理(lǐ)咨詢工作(zuò)，對業務(wù)流程和模式進行重構、優化，然後通過信息技(jì )術手段将變革後的流程和機制固化并落地。因此，這些項目的實施周期往往都比較耗時，一般都得半年起，有些甚至會持續好幾年，還有可(kě)能(néng)面臨失敗的風險。
項目龐大，是企業信息化建設中一個很(hěn)顯著的特點，但并不代表所有信息化建設工作(zuò)都需要面對大型項目。例如類似于項目管理(lǐ)工具、缺陷追蹤工具、員工關懷平台這一類的中小(xiǎo)型軟件系統，也屬于信息化的範疇。甚至，現如今很(hěn)多(duō)SaaS軟件，其實對于企業來講，依然屬于信息化建設的範疇。
d. 建設方法論成熟
企業信息化建設，經過這麽多(duō)年的發展，早已形成完備的方法論體(tǐ)系。不論是企業架構（EA），TOGAF模型，Zachman模型，還是IT治理(lǐ)模式，ITIL等等，這些具有實踐意義的方法論和框架，都已經非常成熟，并且能(néng)夠非常好的指導大型企業複雜的IT架構環境。
傳統信息化建設所沉澱的方法論，雖然在某些方面不适用(yòng)于當今複雜多(duō)變的市場環境，但是對于現代企業應用(yòng)架構體(tǐ)系建設依然具備非常強的指導意義。例如典型的主數據管理(lǐ)思想，基礎服務(wù)平台，數據治理(lǐ)等等，這些概念和課題，依然是解決當今所謂數字化建設的不二法門。
信息化建設所面臨的挑戰，不僅在十幾年前存在，即便在幾天當下，也依然存在。
1） 信息化系統建設實施首先是個業務(wù)問題
很(hěn)多(duō)企業管理(lǐ)人員往往有個錯誤的認知，認為(wèi)企業上線(xiàn)了管理(lǐ)軟件系統，就是解決業務(wù)問題的靈丹妙藥；實際上，管理(lǐ)軟件，隻是解決業務(wù)問題，提高管理(lǐ)效率的手段之一，更重要的，是業務(wù)管理(lǐ)和治理(lǐ)的水平的提升，再結合軟件系統，才能(néng)讓管理(lǐ)具備抓手，治理(lǐ)思想能(néng)夠最終落地。
曆史上并不缺少信息化建設失敗的案例，甚至是Oracle、SAP這樣的專業玩家，馬失前蹄的案例也并不是沒有，更有甚者，某些公司花(huā)費幾千萬，甚至幾億的項目，最終也以失敗而告終。失敗的原因是多(duō)方面的，但業務(wù)重構、管理(lǐ)變革的失敗，導緻的軟件交付項目失敗，這是很(hěn)可(kě)能(néng)發生的。
2） 傳統的IT治理(lǐ)模式對業務(wù)創新(xīn)和變革有抑制作(zuò)用(yòng)
在曾經的軟件開發方法論中，為(wèi)了避免業務(wù)“亂折騰”，“瞎折騰”，“浪費IT資源”，設計了很(hěn)多(duō)機制，保證需求分(fēn)析的準确性，控制需求變更，保護IT資源；但是這樣的機制，放在如今的市場環境中，就顯得不那麽合适。
面臨如今競争激烈、多(duō)變的市場，首先要轉變一下觀念，IT資源要賦能(néng)業務(wù)，支持業務(wù)試錯，允許一定程度的資源浪費。記得當年我在外資保險公司，IT管理(lǐ)水平非常高，所有的需求提報、評審、變更都有嚴格的機制和流程，确保了IT投入開發的資源，都是企業确實需要的訴求，不會産生資源浪費。但現如今反觀當年的機制和流程，是需要進行調整與時俱進的。
幾年前Gartner提出了雙模式（Bimodal）的IT理(lǐ)念，就是用(yòng)來解決這個問題，對傳統IT資源進行了重新(xīn)定義，認為(wèi)IT需要依靠兩套不同的模式，來支持當今業務(wù)的發展，單一的傳統的穩态IT已經不能(néng)符合當下的業務(wù)需求。針對雙模式的話題，我們此處不展開，留待後續詳述。
面對當今靈活多(duō)變市場的挑戰，Gartner提出了IT雙模式理(lǐ)念
經過上述探讨，相信大家對信息化有了一定的認知。為(wèi)了讓大家進一步準确的理(lǐ)解信息化、互聯網化、數字化的概念，我們将通過一個案例，來為(wèi)大家進一步的說明和闡述：
X公司，是一家誕生于上個世紀九十年代的個人汽車(chē)租賃業務(wù)公司，發展初期在北京開展業務(wù)。公司在報紙、雜志(zhì)、黃頁刊登廣告，以及在機場進行展台宣傳，凡是個人客戶有短期租車(chē)訴求，都可(kě)以通過電(diàn)話，在X公司查詢車(chē)輛情況，進行預約登記，然後上門取車(chē)。
在業務(wù)發展的前幾年，X公司采用(yòng)了這種原始的作(zuò)業模式，很(hěn)好地發展了業務(wù)。客戶訴求，從最早記錄在接線(xiàn)員的小(xiǎo)本子上，到後來能(néng)夠登錄在個人微機的表格軟件中，雖然沒有管理(lǐ)軟件系統支撐，但業務(wù)依然做的有聲有色，隻是效率較低，運作(zuò)過程很(hěn)容易出錯。
随着業務(wù)的持續發展，X公司決定采用(yòng)信息化手段賦能(néng)業務(wù)。首先開設了靜态官網，多(duō)了一個新(xīn)的宣傳渠道；其次選型并購(gòu)買了OA、财務(wù)系統等軟件，提升了公司的内部管理(lǐ)效率；更重要的是，X公司和軟件公司合作(zuò)，開發并部署了核心業務(wù)系統，一套類似于進銷存軟件的車(chē)輛租賃管理(lǐ)系統，通過這套系統，業務(wù)人員在受理(lǐ)客戶電(diàn)話預約時，可(kě)以及時準确的掌握車(chē)輛信息，給出調度安(ān)排。
在這套核心業務(wù)系統中，X公司對車(chē)輛庫存進行了有效利用(yòng)，且客戶滿意度顯著提升。
基于這套核心業務(wù)系統，X公司又進一步實施了客服呼叫中心系統、更加專業的營銷型CRM系統等，通過全面的信息化建設和改造，X的業務(wù)進一步的飛速發展，業務(wù)遍布全國(guó)各大一線(xiàn)城市。
随着互聯網的發展，企業的經營環境、競争環境，都發生了天翻地覆的變化。互聯網，尤其是移動互聯網的發展，對人們的衣食住行有着深遠(yuǎn)的影響，對企業更是有着颠覆性的改造。
信息化可(kě)以解決企業經營管理(lǐ)的降本增效問題，但是不能(néng)解決企業的商業模式重構、快速應對市場的創新(xīn)訴求。而互聯網對商業帶來的颠覆，以及互聯網公司經營運作(zuò)的模式，給傳統企業突破創新(xīn)帶來了很(hěn)好的借鑒意義，因此，互聯網化、互聯網模式、互聯網思維在前些年被廣泛的談論。
互聯網化和信息化，有一定程度的遞進和交融關系，但相對也彼此獨立。互聯網化包括了對信息系統的大力投入和建設，這和信息化的訴求一緻；也包括了對業務(wù)運作(zuò)機制和組織形态的創新(xīn)，這又超出了信息化的範疇。兩者關系可(kě)以如下圖所示。
信息化和互聯網化是彼此有交融但又完全不同的兩個概念。
互聯網化，是一個非常寬泛的概念，我們首先抛出兩個問題，大家可(kě)以先思考一下。
一家特色小(xiǎo)吃店(diàn)，通過微商、直播等形式做電(diàn)商帶貨，交易量持續增長(cháng)，遠(yuǎn)超線(xiàn)下門店(diàn)收入。請問，這家小(xiǎo)吃店(diàn)，是否實現了互聯網化經營？
一家傳統家居建材企業，信息系統建設完備，線(xiàn)下主營業務(wù)穩定，也有自己的線(xiàn)上商城，但線(xiàn)上業績并不好。請問，這家建材企業，是否實現了很(hěn)好地互聯網化呢(ne)？如果這家企業開展了直播帶貨，智能(néng)家居業務(wù)，是否就是實現了互聯網化呢(ne)？
互聯網化，不僅包括了對商業模式的颠覆，也包括管理(lǐ)理(lǐ)念、運作(zuò)模式的創新(xīn)；互聯網化甚至在某種程度上也超越了數字化的範疇。
互聯網化，是理(lǐ)解信息化向數字化轉變、過渡的非常重要的橋梁，甚至互聯網化的思想中包含了數字化所有最核心的奧秘。我們需要深刻地探讨互聯網化，才能(néng)更加準确的理(lǐ)解數字化。
互聯網化，是中國(guó)特有的名詞和概念，并且沒有準确嚴格的定義，很(hěn)多(duō)時候，大家往往把互聯網化、互聯網思維、互聯網+、互聯網模式等等混在一起來談。
在百度百科(kē)上，針對互聯網化的解釋如下：
a. 百度百科(kē)對“互聯網化”的定義
互聯網化是一種理(lǐ)念，是指企業利用(yòng)互聯網（包含移動互聯網）平台和技(jì )術從事的内外部商務(wù)活動。互聯網是實現了資源整合與互動。
另一個很(hěn)火爆的概念要屬互聯網+，和互聯網化高度相關，作(zuò)為(wèi)政府機構提出的概念，互聯網+有着明确的定義和解讀。
b. 國(guó)務(wù)院對“互聯網+”的定義
“互聯網+”是把互聯網的創新(xīn)成果與經濟社會各領域深度融合，推動技(jì )術進步、效率提升和組織變革，提升實體(tǐ)經濟創新(xīn)力和生産力，形成更廣泛的以互聯網為(wèi)基礎設施和創新(xīn)要素的經濟社會發展新(xīn)形态。
提到了互聯網化和互聯網+，就不能(néng)不順手再提一下産業互聯網，首先來看下其學(xué)術定義：
c. 百度百科(kē)對“産業互聯網”的定義
産業互聯網是基于互聯網技(jì )術和生态，對各個垂直産業的産業鏈和内部的價值鏈進行重塑和改造，從而形成的互聯網生态和形态。産業互聯網是一種新(xīn)的經濟形态，利用(yòng)信息技(jì )術與互聯網平台，充分(fēn)發揮互聯網在生産要素配置中的優化和集成作(zuò)用(yòng)，實現互聯網與傳統産業深度融合，将互聯網的創新(xīn)應用(yòng)成果深化于國(guó)家經濟、科(kē)技(jì )、軍事、民(mín)生等各項經濟社會領域中，最終提升國(guó)家的生産力。（百度百科(kē)資料引自于清華大學(xué)博士後陳春春論文(wén)）
從以上各種定義可(kě)以看出，不論是互聯網化，還是互聯網+，亦或是産業互聯網，核心重點，在于“基于互聯網技(jì )術和模式，對傳統領域和實體(tǐ)經濟，進行重構再造賦能(néng)”。
我們将這些名詞追本溯源，回歸到互聯網化這個概念本身，到底互聯網具有什麽樣的特點和魔力，給現代企業帶來了什麽樣的機遇和挑戰呢(ne)？為(wèi)什麽認為(wèi)互聯網這種形态和模式，能(néng)産生這麽大的颠覆性力量呢(ne)？隻有追溯其本質(zhì)，理(lǐ)解其特點，才能(néng)為(wèi)己所用(yòng)，結合自身很(hěn)情況尋找改變和突破。
總體(tǐ)來講，互聯網化在企業的渠道創新(xīn)、管理(lǐ)創新(xīn)、模式創新(xīn)等方面，表現出以下特點。
a. 首先是一種全新(xīn)的售賣渠道
互聯網誕生之初，首先是一種全新(xīn)的信息分(fēn)享與交換的媒介；而随着電(diàn)子支付的發展，互聯網成為(wèi)了一種支持線(xiàn)上交易的全新(xīn)銷售渠道。
在線(xiàn)上支付并不方便的年代，企業将商品和服務(wù)在官網上進行介紹，此時互聯網隻是一種全新(xīn)的宣傳渠道。但是，一旦實現了客戶可(kě)以在網絡上自助購(gòu)買、自助消費，交易的形态就發生了本質(zhì)的改變。
線(xiàn)上業務(wù)的開展，打破了傳統企業銷售渠道網絡體(tǐ)系，企業需要重新(xīn)思考直營、代理(lǐ)商，以及線(xiàn)上商城之間的關系。
互聯網，對于企業的商業模式創新(xīn)和颠覆，首先從全新(xīn)的線(xiàn)上交易開始，完成了對企業銷售渠道的升級和改造。
b. 線(xiàn)上業務(wù)天然适合數據驅動
在典型的互聯網商業模式中，廣告變現一直是“傳統”互聯網公司的主營業務(wù)與創收模式，正是因為(wèi)數字空間一切數據和行為(wèi)可(kě)追溯的特點，互聯網廣告可(kě)以精(jīng)确的衡量和評估效果與收益，在典型的互聯網公司，對數據的尊重是一種根深蒂固的信仰。
正如傳統互聯網業務(wù)的廣告業态一樣，凡是在線(xiàn)上發生的交易和客戶行為(wèi)，都可(kě)以被準确記錄和存儲，互聯網上發生的業務(wù)，天然具備基于數據分(fēn)析并賦能(néng)業務(wù)的土壤。線(xiàn)上業務(wù)天生的适合基于數據驅動的業務(wù)分(fēn)析與管理(lǐ)。
例如，假設你是一家特色鴨脖的店(diàn)主，在線(xiàn)下的門店(diàn)中，雖然你的生意火爆，但其實你很(hěn)難搞清楚你門店(diàn)附近具體(tǐ)的客流量，以及你門店(diàn)消費客戶在客流量中的轉化率。可(kě)是一旦你開始在抖音直播賣鴨脖，相關的流量，曝光，轉化，客戶停留時間，關注度，這些數據，就會鋪天蓋地的記錄并且撲面而來，面對這麽多(duō)有趣有價值的數據，恐怕你不想基于數據分(fēn)析去改善業務(wù)都不行了。
c. 線(xiàn)上業務(wù)天然适合敏捷叠代
線(xiàn)上業務(wù)另一個顯著特點，是特别适合于敏捷叠代。
在傳統業務(wù)中，從市場分(fēn)析論證，到商品生産制造以及實驗，是一個複雜并且有一定投入的工作(zuò)。經典的ABTest，并不是互聯網的發明，而産生于傳統快消品行業，目的是進行商品在消費者群體(tǐ)中的對比性測試。
在數字空間中，ABTest這種商品和服務(wù)的驗證模式，更容易進行開展，因為(wèi)試驗成本非常低，并且非常容易通過技(jì )術手段來控制。試想，在線(xiàn)下的ABTest，需要生産制造測試商品，準備渠道投放，進行線(xiàn)下數據回收和分(fēn)析；而在線(xiàn)上的模式中，隻需要代碼略微調整，對流量進行準确的分(fēn)組控制，就可(kě)以輕松地開展對照測試。
這種低成本的試錯模式，為(wèi)敏捷叠代提供了天然的土壤，因為(wèi)成本低，線(xiàn)上業務(wù)可(kě)以進行快速的試錯和調整，通過不斷地測試和數據反饋，基于數據驗證來判斷最優解決方案，這些優點，是傳統線(xiàn)下業務(wù)奢求而不可(kě)得的。
d. 全新(xīn)的崗位設計和組織形态
線(xiàn)上業務(wù)運作(zuò)中，企業需要兩種人員配合來完成相關工作(zuò)，一種是做線(xiàn)上活動、内容、創意的制作(zuò)，叫做運營人員；另一種，是需要完成線(xiàn)上C端的網頁、APP設計，編寫設計文(wén)檔，交給研發人員實現，叫做産品經理(lǐ)（這是早期的産品經理(lǐ)的工作(zuò)範圍）。
在互聯網公司，運營部門和C端産品經理(lǐ)團隊，屬于公司的業務(wù)部門，要承擔核心的DAU、轉化率等指标，尤其是廣告變現為(wèi)主的互聯網公司，C端産品團隊承擔了流量獲取和維持的工作(zuò)，是公司變現的核心生命線(xiàn)。
運營和産品經理(lǐ)的崗位，是互聯網業務(wù)形态下，特有的崗位設計，對于其彙報關系和組織結構，對于傳統企業來講，尤其需要合理(lǐ)安(ān)排。有些企業認為(wèi)屬于業務(wù)部門，有些企業認為(wèi)屬于IT部門，有些企業認為(wèi)是獨立部門。
其實，這些組織方面的設計和安(ān)排，要結合公司的業務(wù)情況和特點來決定，并沒有絕對的選擇。後續的文(wén)章，我們會進一步深入探讨互聯網化模式中的組織設計問題，這也是企業在數字化轉型中，變得越來越重要的B端産品經理(lǐ)對企業數字賦能(néng)的一個重要話題。
e. 業務(wù)與技(jì )術深度融合
線(xiàn)上運作(zuò)的業務(wù)，天然和技(jì )術緊密結合。虛拟世界的運轉，必須依托于技(jì )術的支撐，而架設在虛拟世界的業務(wù)，必須和技(jì )術深度綁定。
例如，最基本的線(xiàn)上廣告投放，線(xiàn)上獲客，線(xiàn)上客戶行為(wèi)分(fēn)析，這些工作(zuò)，都需要具備一定技(jì )術常識的業務(wù)人員或分(fēn)析人員來完成。而線(xiàn)上的一系列運營活動，例如優惠券投放，小(xiǎo)程序裂變，自動化營銷，這些活動的設計，更是需要對技(jì )術的理(lǐ)解，才能(néng)設計出優雅的活動執行路徑和方案。
不僅線(xiàn)上業務(wù)如此，線(xiàn)下業務(wù)，也在和線(xiàn)上業務(wù)深度融合，線(xiàn)上線(xiàn)下的邊界被模糊，商業的運作(zuò)徹底被技(jì )術驅動前行。
例如，線(xiàn)下門店(diàn)，通過獲取客戶微信号手機号，和CRM數據庫進行打通，建立全方位的客戶畫像，捕獲客戶線(xiàn)上線(xiàn)下行為(wèi)，搭建公衆号、小(xiǎo)程序矩陣，實現客戶線(xiàn)上線(xiàn)下的全觸點管理(lǐ)。
互聯網企業技(jì )術對業務(wù)的驅動，還體(tǐ)現在企業内部的業務(wù)賦能(néng)，例如，傳統企業的銷售管理(lǐ)業務(wù)，IT部門一般承擔支持工作(zuò)，配合業務(wù)開展。但是，在互聯網企業，産品研發部門，會作(zuò)為(wèi)業務(wù)合作(zuò)夥伴（注意，是Business Partner，而非業務(wù)下遊），與業務(wù)部門一起，通過技(jì )術力量改善業務(wù)，提升效率。很(hěn)重要的一個特點，是産品經理(lǐ)會進入到業務(wù)決策的過程，深度的參與業務(wù)。
f. 催生商業模式創新(xīn)
互聯網，不僅深刻地改變了人們的衣食住行，對商業也産生了翻天覆地的影響。
首先，是電(diàn)商的全面普及和成熟，基于國(guó)内強大的供應鏈物(wù)流體(tǐ)系，線(xiàn)上購(gòu)物(wù)簡直讓人們無法自拔，不論時效性，還是服務(wù)品質(zhì)，還有貨物(wù)的豐富多(duō)樣性，把線(xiàn)下零售打壓的非常厲害。現在還有哪家企業敢拍着胸脯說，自己不在乎線(xiàn)上渠道？
其次，基于電(diàn)商的基礎設施支撐，各類營銷和銷售玩法創意層出不窮，什麽直播帶貨、微商營銷、短視頻新(xīn)媒體(tǐ)矩陣等等，傳統賣貨的方式被颠覆，現在二三線(xiàn)城市的服飾批發商城中，哪家小(xiǎo)店(diàn)的老闆，如果不搞搞直播，拍拍短視頻，那還真有點奇怪了。
以上提到的兩點，是互聯網對傳統生意的創新(xīn)式颠覆。
而互聯網模式本身也創造了全新(xīn)的商業模式。
例如，共享經濟形态的Airbnb、單車(chē)、網約車(chē)，通過去中心化的手段實現了商業的運作(zuò)；再例如，平台模式的美團、餓了麽，基于LBS和移動互聯網的普及，實現了全新(xīn)的商業形态，等等。
探索互聯網形态，對商業的創新(xīn)和賦能(néng)空間，是每一家企業都需要深入思考研究的課題。
從互聯網化得特點可(kě)以看出，互聯網數字經濟的運作(zuò)過程和運作(zuò)模式，以及對人才的要求，和傳統商業有着很(hěn)大的區(qū)别。互聯網業态中，存在着廣闊的創新(xīn)空間，以及對傳統業務(wù)運作(zuò)模式和商業模式改造的機會。
在幾年前，行業中讨論最多(duō)的問題，就是傳統企業如何通過互聯網思維改造自身，完成革命。而互聯網思維的特點，實際上也是上述提到的互聯網化的相關特點。
對于企業來講，實現一系列互聯網化運作(zuò)的相關改革，有兩個最大的挑戰：
a. 組織能(néng)否支持創新(xīn)并适應變化
互聯網化的運作(zuò)，利益格局、組織形态都會産生相應的重塑。例如對渠道體(tǐ)系的改變，對運作(zuò)模式的改變，對團隊結構、組織架構的改變等。企業能(néng)否容納這些變革的發生，是有一定的困難的。
規模越大的企業，改變的挑戰越大，操作(zuò)的難度越大；企業的一把手，需要認可(kě)并強力支持互聯網化的改造，設計新(xīn)的組織結構，制定新(xīn)的績效體(tǐ)系，鼓勵突破性的業務(wù)創新(xīn)，要自上而下的驅動變革的發生，打破内部長(cháng)期以來的“平衡”，提供變革充分(fēn)孕育成長(cháng)的土壤。
b. 是否有合适人才進行落地
企業嘗試互聯網化的創新(xīn)和突破，一方面需要有相關的土壤和空間，給予試錯的機會，另一方面也要有相應的人才，去推動事情發生并落地。
互聯網線(xiàn)上業務(wù)的運作(zuò)管理(lǐ)，要求相關的員工具備數據驅動、技(jì )術融合、運營創新(xīn)多(duō)項專業能(néng)力和思考模型的複合型人才，這類人才一方面可(kě)以從公司内部培養挖掘，但相對有一定難度，更多(duō)的可(kě)以考慮從市場上尋找相關專業人員。
目前很(hěn)多(duō)傳統企業，都喜歡從大中型互聯網公司搜尋相關人才，引入新(xīn)鮮血液，帶來變化。但如果企業自身的客觀環境、文(wén)化、思想沒有相關的轉變，那麽對人才的留用(yòng)也是一大問題。
我們已經聊了很(hěn)多(duō)關于互聯網化的相關問題，現在，我們回到之前提出的兩個問題：
一家賣特色小(xiǎo)吃店(diàn)，通過微商、直播等形式做電(diàn)商帶貨，交易量持續增長(cháng)，遠(yuǎn)超線(xiàn)下門店(diàn)收入。請問，這家小(xiǎo)吃店(diàn)，是否實現了較好地互聯網化經營麽？
一家傳統家居建材企業，信息系統建設完備，線(xiàn)下主營業務(wù)穩定，也有自己的線(xiàn)上商城，但線(xiàn)上業績并不好。請問，這家建材企業，是否實現了很(hěn)好地互聯網化呢(ne)？如果這家企業開展了直播帶貨，智能(néng)家居業務(wù)，是否就是實現了互聯網化呢(ne)？
此刻，你如何看待以上兩個問題呢(ne)？廣義來看，以上兩個公司，都實現了互聯網化。互聯網化，是一個非常寬泛的概念，例如針對案例一，小(xiǎo)吃店(diàn)本身連信息化都沒有做到，但卻能(néng)夠擁抱變化，通過線(xiàn)上渠道進行售賣模式創新(xīn)，那麽我們就應該認為(wèi)他(tā)在一定程度上實現了互聯網化。
接下來，我們進一步通過之前X公司的案例，來闡述互聯網化：
在強有力的信息化管理(lǐ)軟件的支撐下，X公司的業務(wù)做得有聲有色。
随着互聯網，尤其是移動互聯網的深度普及，X公司管理(lǐ)團隊，決定依靠互聯網，進行各種業務(wù)探索。
X公司開發了APP，以及對PC官網進行了改造，客戶可(kě)以直接通過網絡，進行線(xiàn)上預付款，自助預約租賃車(chē)輛。針對線(xiàn)上渠道，X公司成立了網銷事業部，從市場上招聘了專業的數字化廣告投放人員，幫助公司開展SEM和定向廣告投放工作(zuò)；還招聘了相關的運營人員，通過線(xiàn)上運營活動，提高品牌曝光和用(yòng)戶粘性，加強公司和消費者的互動性，刺激消費者的持續消費和複購(gòu)。
X公司計劃探索新(xīn)業務(wù)。目前，基于智能(néng)手機以及LBS技(jì )術的成熟，有多(duō)家互聯網創業公司，在探索平台模式的網約車(chē)業務(wù)，X公司管理(lǐ)層經過探讨，決定也進行相關業務(wù)探索和嘗試。
然而，新(xīn)業務(wù)進展并不順利。
首先是技(jì )術難度，X公司發現開展這項業務(wù)，非常核心的調度算法問題，自己的IT團隊沒有足夠的技(jì )術實力解決，這就導緻最基本的車(chē)輛最優調度無法實現。公司打算從市面上高薪挖人，但是驚奇的發現，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有盈利的互聯網創業公司，在風投的加持下，高薪吸引了相關人才，并且給出誇張的期權激勵，而這些X公司都是做不到的。在人才的争奪上，X公司已經落後一步。
其次是效率執行層面，新(xīn)業務(wù)的迅速開展，需要大量的司機供給，而大量司機的湧入，需要再業務(wù)運營管理(lǐ)流程上，上線(xiàn)管理(lǐ)軟件系統，進行标準化處理(lǐ)，從而提升效率。但是，傳統的IT部門運作(zuò)模式，由業務(wù)部門設計業務(wù)流程機制，再提交需求給需求分(fēn)析師，需求分(fēn)析師拿(ná)着二手需求設計軟件産品方案，再交給IT自研團隊，甚至可(kě)能(néng)是外包團隊編碼實現，這樣整體(tǐ)的運作(zuò)效率有多(duō)處折損；再加上，之前的IT系統架構，相對包袱比較沉重，很(hěn)難做靈活的擴展，而IT部門領導，為(wèi)了架構長(cháng)遠(yuǎn)的合理(lǐ)性，要求将新(xīn)業務(wù)的管理(lǐ)系統和現有應用(yòng)架構做深度融合，這在一定程度上對開發工作(zuò)造成很(hěn)多(duō)困難。
新(xīn)業務(wù)本身還在快速變化試錯中，這就導緻相關管理(lǐ)軟件的落地速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上業務(wù)發展的速度，限制了業務(wù)的發展，新(xīn)業務(wù)的機會窗口被錯過，X公司在新(xīn)業務(wù)快速嘗試的執行力和敏捷性上，與互聯網公司相比還是有很(hěn)大差距，最終錯失業務(wù)機會。
數字化，是近幾年越來越火爆的一個詞語，今天，越來越多(duō)的企業都在向數字化邁進，希望通過信息技(jì )術改變現代商業，帶來新(xīn)的創新(xīn)機會。從百度搜索指數來看，“數字化”的搜索趨勢，已經逐漸上漲，并且超越了“信息化”的搜索趨勢。
在百度指數中，“數字化”這一關鍵詞已逐步貼近并超越“信息化”
對于數字化的讨論和觀點非常多(duō)，例如：中台是數字化的核心；基于客戶生命周期的多(duō)觸點整合營銷是數字化的本質(zhì)；以客戶為(wèi)中心的主數據建設是數字化的命門；隻有實現了基于大數據、IoT、人工智能(néng)應用(yòng)的業務(wù)，才是數字化。
到底什麽是數字化？企業實現了什麽，完成了什麽，做到了什麽，就可(kě)以算作(zuò)實現了數字化？這些問題，讓我長(cháng)期困惑不已，甚至感覺到某種程度上來說，這是一個無解的哲學(xué)問題。
數字化這個概念本身，在業界已經有非常明确的定義，我們來看看全球知名IT咨詢公司Gartner對數字化的解釋。
Gartner 對數字化的定義：
Digitizationis the process of changingfrom analog to digital form, also known as digital enablement. Said anotherway,digitizationtakes an analog process and changes it to a digitalform without any different-in-kind changes to the process itself.（數字化是将模拟信号轉變為(wèi)數字信号的過程）
Digitalizationis the use of digitaltechnologies to change a business model and provide new revenue andvalue-producing opportunities; it is the process of moving to a digitalbusiness.（數字化是通過數字技(jì )術改變商業模式，提供新(xīn)的營收點與價值創造機會）
中文(wén)“數字化”，在英語語境下，有兩種定義，分(fēn)别是Digitization，和Digitalization，相關的解釋也非常清晰，前者是狹義的定義，後者是廣義的定義。
廣義上的數字化，強調的是數字技(jì )術對商業的重塑，信息技(jì )術能(néng)力（更高級和流行的叫法應該是數字技(jì )術能(néng)力）不再隻是單純的解決企業的降本增效問題，而應該成為(wèi)賦能(néng)企業商業模式創新(xīn)和突破的核心力量。
數字技(jì )術如何賦能(néng)商業，解讀的視角非常多(duō)。除了技(jì )術本身，企業自身的組織形态、企業文(wén)化等等都需要産生相應的調整和變化，才能(néng)在企業内部産生自發性的創新(xīn)驅動力量，促進技(jì )術驅動的變革發生。而這個特點，數字化和互聯網化運作(zuò)的本質(zhì)具有高度的相通性。
所以，理(lǐ)解了互聯網化的特點，就理(lǐ)解了數字化建設得要旨，因為(wèi)互聯網化本身正是以技(jì )術驅動商業變革和創新(xīn)的典範，這和數字化建設的目标一脈相承。
我們可(kě)以繼續完善之前的圖表，來解釋信息化、數字化、互聯網化彼此的邏輯關系。
數字化包容了信息化，但不完全包容互聯網化。
信息化，是數字化的子集，實現信息化，隻能(néng)是完成了數字化的一部分(fēn)工作(zuò)，但是如果說一家企業較好實現了數字化，則必然實現了信息化，因為(wèi)全面的信息系統建設是廣義數字化的基本前提。
互聯網化，和數字化高度交融，但和數字化不完全一緻。互聯網化的大多(duō)數技(jì )術理(lǐ)念、管理(lǐ)理(lǐ)念、組織運作(zuò)理(lǐ)念，都和數字化高度相通；但是廣義的互聯網化，要比廣義數字化的範圍寬泛一些，例如，我們之前探讨了某小(xiǎo)吃店(diàn)，通過線(xiàn)上媒體(tǐ)矩陣形成銷售通路，屬于廣義上的互聯網化，但其并沒有實現基本的信息化建設，沒有實現廣義上的數字化。
Gartner對數字化，做出了嚴謹，完整的定義，其他(tā)機構和平台對數字化的定義與Gartner類似，我們不再贅述。
數字化和互聯網化具有高度的相關性，甚至有很(hěn)多(duō)觀點認為(wèi)，互聯網企業都是“原生數字化企業”，具備數字化的天然基因。
因此，互聯網化的相關特點，也體(tǐ)現了數字化的相關特點，例如基于數據驅動，技(jì )術和業務(wù)深度融合等。
除此以外，數字化還體(tǐ)現了一些不同于互聯網化的鮮明特點。
a. 全面的“數字化”
狹義上的數字化，要求将現實世界中有價值的人、事、物(wù)全部轉變為(wèi)數字存儲的數據。而現代科(kē)技(jì )的發展，已經具備了實現這個訴求的能(néng)力。
從傳感器/GPS/攝像頭等IoT的大規模數據采集；再到4g/5g的大規模數據傳輸；再到雲計算的大規模的數據存儲；再到語音識别/視覺識别/語義識别的大規模數據計算，我們生活中的一切，都可(kě)以被“數字化”存儲，使用(yòng)。
對于企業來講，這些能(néng)力的應用(yòng)，将進一步重構業務(wù)運作(zuò)的模式，和商業運轉的邏輯。例如，曾經的自動售貨機，需要你投入紙币，選擇商品，完成找零，相對來講是一個機械性的過程；而如今的無人貨櫃，都已實現通過人臉識别打開櫃門，拿(ná)出商品，機櫃通過RFID識别商品，自動結算。人和貨，都已被數字化，并且聯通在一起，實現了更加純粹的自動化、智能(néng)化。
b. 對商業的改造
數字化對企業外部和内部都産生了深遠(yuǎn)的改變。
對企業外部，數字化與互聯網化一脈相承，在某些領域實現了充分(fēn)的商業模式創新(xīn)，甚至颠覆了傳統業務(wù)模式。例如電(diàn)商、P2P、在線(xiàn)教育等。
我們思考一個問題，類似于瓜子二手車(chē)、VIPKID、貝殼找房這樣的企業，依然需要大量的銷售團隊來完成客戶轉化，你認為(wèi)他(tā)們是互聯網企業，還是傳統企業呢(ne)？實際上，這類公司更喜歡稱自己為(wèi)科(kē)技(jì )公司，正是科(kē)技(jì )的力量，數字化原生的能(néng)力和基因，讓他(tā)們在傳統業務(wù)領域做着一些颠覆業務(wù)本身的事情，并且保持了高速的敏捷叠代和業務(wù)試錯探索。
對企業内部，數字化通過技(jì )術，驅動内部業務(wù)模式的升級和重構。一方面，新(xīn)技(jì )術讓企業的生産、制造、運營流程發生了顯著變化，另一方面，全新(xīn)的管理(lǐ)模式，讓技(jì )術帶來的變化發生的更加迅速，并且可(kě)以自下而上的發起變革。
所謂全新(xīn)的管理(lǐ)模式，主要是指通過對IT團隊轉型和升級，參考互聯網企業産研團隊的運作(zuò)管理(lǐ)模式，培養孕育更多(duō)的業務(wù)、技(jì )術複合型人才，結合良好的文(wén)化土壤，實現技(jì )術的驅動，這個話題我們後續還會深入的探讨。
c. 對産業鏈的重塑
數字化本質(zhì)上也是更高級的信息化，将企業的業務(wù)能(néng)力進行外化，并且可(kě)以實現對外輸出。例如，公司本身的倉配體(tǐ)系，在完善的信息系統支撐下，可(kě)以輕易地轉型為(wèi)對外的3PL服務(wù)，和外部的系統和公司進行對接，将自身的成本中心能(néng)力外化輸出，變成利潤中心。
企業自身的業務(wù)能(néng)力被模塊化，服務(wù)化，這樣，企業就變成了一個靈活的有機體(tǐ)，而整個産業鏈條上下遊，在這種能(néng)力的支持下，産生了創新(xīn)和變革的空間。企業的價值鏈體(tǐ)系被颠覆重構，任何價值環節，都可(kě)能(néng)與其他(tā)企業進行協同和打通，甚至共生在一個更加龐大的平台和網絡下進行生長(cháng)和運作(zuò)。
例如，菜鳥網絡對國(guó)内倉配行業的創新(xīn)和賦能(néng)，任何菜鳥網絡中的倉儲物(wù)流公司，内部價值鏈都被打破，在産業鏈上下遊的運作(zuò)，将融入在菜鳥網絡的整體(tǐ)平台和生态中；也正是因為(wèi)強有力的數字化、信息化系統的支撐，各家企業能(néng)夠實現這樣的平台融通和産業鏈融入。
數字化面臨着和互聯網化相似的挑戰，我們進一步對其進行闡釋。
a. 數字化不應該高高在上
我們談了數字化的定義，要賦能(néng)商業；我們也講了數字化的特點，要重塑産業鏈；這些目标，讓數字化承受了沉重的壓力和負擔，仿佛如果沒有颠覆，或者技(jì )術不高大上，就不是數字化。
很(hěn)多(duō)人陷入了焦慮，要搞數字化，要上雲，要搞AI，要搞中台；然而，做了這些，對企業真的就絕對有價值，有意義麽？如果隻是為(wèi)了噱頭或填補心中的不安(ān)，去做這一類所謂的數字化建設，那麽就是不接地氣，脫離實際的高高在上。
數字化建設，不應該做成“放衛星項目”，如何能(néng)夠真正通過信息技(jì )術、數字技(jì )術賦能(néng)業務(wù)，才是需要深刻思考的問題。
b.IT 團隊需要轉型突圍
如何通過信息技(jì )術、數字技(jì )術真正賦能(néng)業務(wù)？如何産生更加可(kě)執行可(kě)落地的、有價值的、自下而上發起的、來自一線(xiàn)的各種微創新(xīn)？這些工作(zuò)，可(kě)能(néng)對企業實際運作(zuò)來講更有幫助。
而實現以上訴求，就需要企業中有着優秀的複合型人才，懂業務(wù)，并且懂技(jì )術。實際運作(zuò)上來講，業務(wù)人員補充技(jì )術知識可(kě)能(néng)有難度，而技(jì )術人員中具備業務(wù)思維的好苗子，在合适的土壤中是可(kě)以充分(fēn)發揮價值的。
在互聯網企業中，産品經理(lǐ)正是這樣一種複合型崗位角色，完成商業和技(jì )術的融合。在傳統企業中，則是IT部門承擔了這個任務(wù)，但是，傳統的IT部門，偏執型，技(jì )術思維重，必須進行轉型和突破，更加深度的介入業務(wù)，實現現代商業對其全新(xīn)的使命要求。
X公司在嘗試網約車(chē)業務(wù)失敗後，主營業務(wù)也受到了挑戰。
幾家開展網約車(chē)業務(wù)的獨角獸互聯網公司，進一步拓展出行業務(wù)的産品品類線(xiàn)，進軍汽車(chē)短期租賃業務(wù)。基于其強大的流量優勢，以及良好的産品體(tǐ)驗和數字化運營能(néng)力，再加上資本助推，快速的在全國(guó)幾大核心城市開展業務(wù)，并且具備相當的規模和聲勢，這對行業龍頭老大的X公司一向穩定的主營業務(wù)帶來了巨大的壓力。
X公司管理(lǐ)層決定進行業務(wù)變革，首先從加強技(jì )術資源投入做起，對IT建設投入了更多(duō)的預算，意圖加強技(jì )術實力，實現數字化轉型，抗衡激烈的外部競争環境。
IT部門也确實充分(fēn)利用(yòng)預算，進行了全方位的數字化改造。例如核心系統上雲，實施中台戰略項目，建設并重構以客戶為(wèi)中心的CRM平台，開發車(chē)載定位系統，甚至在對外出租車(chē)輛的後備箱統一提供基于RFID識别的商品自動售賣機器；除此以外，IT部門将需求分(fēn)析部改名為(wèi)産品部，将需求分(fēn)析師統一改名為(wèi)産品經理(lǐ)，希望能(néng)夠學(xué)習并實踐互聯網的組織模式。IT部門彙報時宣稱，公司數字化建設取得了突破性進展！
然而，外部互聯網獨角獸對主營業務(wù)的滲透并沒有放慢步伐，各種營銷補貼的投入，将成熟老客戶大面積挖角，X公司的數字化戰略貌似并沒有成功幫助公司應對挑戰。
問題出在哪裏呢(ne)？
信息化、互聯網化、數字化，有着相輔相成的遞進關系。談論企業數字化的轉型，首先必須得說清楚三者的概念，隻有對其有清晰地定義和界定，才能(néng)進一步的去探讨如何實現演變和轉變。
本文(wén)花(huā)了大量的篇幅介紹三者的概念、特點、挑戰，有了這些基本認知，我們就做好了準備，在下一篇，我們将談一談企業如何實現數字化轉型。